广东共有约27万名农村留守儿童和困境儿童。新冠肺炎疫情爆发以来,为防止农村留守儿童、困境儿童因疫情导致无人监护或人身安全、健康、受教育等权益受到影响,各级民政部门依托未成年人救助保护机构主动发现、积极介入、迅速处置,全力做好疫情期间困境儿童关爱保护工作,为全省困境儿童及其家庭构筑了坚实防护墙。 

　　截至3月14日,全省各地共排查各类困境儿童32万余人次,其中走访、探视等方式11万余人次,电话、短信、微信、网络等方式21万余人次。省本级及21个地市“护童之声”24小时困境儿童服务热线,共接收处理电话400余个,所有情况均得到有效处置。 

　　拉网排查,一个不少 

　　各地未成年人救助保护机构发动儿童主任、儿童督导员、社工、志愿者等群体,通过电话、微信、上门探访等方式对散居孤儿、事实无人抚养儿童及其他留守困境儿童开展三个“有没有”排查行动:有没有生活困境、有没有感染和隔离、有没有防控措施和用品。 

　　广州市未成年人救助保护中心通过电话对全市监护状态为一般或重病重残的困境儿童进行在线关爱服务,排查疫情防控情况和监护情况。截至3月12日,共排查1752人次。各区未保中心也主动出击,对辖区困境儿童进行疫情防控排查和关爱服务保障,共计19749人次,送达《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控期间落实农村留守儿童和困境儿童监护责任的告知书》14588份。 

　　江门市江海区未成年人救助保护中心密切关注辖区内青少年儿童的防控工作,充分利用青少年服务项目每周针对江海区127名困境儿童和6名留守儿童,通过微信和电话等形式进行回访、记录情况,引导儿童家庭正确应对疫情,提升自我防范意识。江门全市对困境儿童、留守儿童进行电话巡访12302人次,发送短信提醒4551条,提供支援服务累计110宗,跟进特殊个案79个,派发口罩等应急防护物品7973件。 

　　求助热线,全天守候 

　　广东开设1条省级热线、21条市级未保机构服务热线等,由专人组成热线服务小组,24小时接听困境儿童求助电话。 

　　广东省困境儿童服务热线“护童之声”(0769-87127138)与21个地市未保机构服务热线建立协调机制,确保第一时间处理各类情况。 

　　疫情期间,肇庆四会市民政局通过肇庆市“护童之声”服务热线收到临时监护缺失困境儿童的个案后,及时跟进。工作人员经走访排查发现,辖区女童小花(化名)成长于单亲家庭,正在读三年级;她的妈妈张女士是在册精神病患者,正处于发病期,无法行使监护职责。经热线转介有关部门后,民政部门会同公安、妇联、街道等部门,协调会商,群策群力,把小花临时安置在四会市社会福利院并简化福利院接收手续,妥善解决了女童在监护缺失时期的安置问题。 

　　广州市黄埔区未成年人救助保护中心联合社工团队通过电话、走访的方式了解困境儿童安全、日常所需、身心健康、学习成长等方面的问题。此外,充分利用社工中心24小时的疫情防控心理服务热线,时刻关注困境儿童的身心健康,全天候接受孩子和家长及社会各界人士的心理求助,截至目前服务超过千余人次。 

　　链接资源,关爱到家 

　　清远市佛冈县未成年人救助保护中心是广东省未成年人救助保护机构试点单位之一。中心建立了社区资源库,凝聚了众多社会力量,形成较为完善的聚集资源和分配资源的工作系统。遵守“先承诺、后兑现”的原则,社区资源库将需求与资源进行精准配对和有效链接,及时为困境儿童提供精准有力的支持。疫情期间,中心通过村(居)儿童主任了解到部分困境儿童家庭受疫情影响无法外出采购粮食的情况后,迅速反应,将困境儿童家庭的需求向社区资源库的爱心企业反馈,由爱心企业牵头,组织佛冈湖南商会捐款筹集6吨大米,通过未保中心联动镇儿童督导员、村儿童主任将粮食送到困境儿童家中。 

　　广州市越秀区未成年人救助保护中心了解到辖区内困境儿童疫情期间学习教育难题,及时将相关情况反馈给区民政局。为确保孩子们在学习教育上不落一人,区民政局于3天内完成摸底调查、设备调配等一系列工作,链接广州合汇通信设备有限公司通信资源,为5名困难家庭学生提供平板电脑、流量网卡,保障他们在疫情期间顺利进入“线上”课堂。 

　　肇庆市未成年人救助保护中心整合肇庆市社会工作协会资源,面向社会上门提供防疫宣传指导和免费的心理支持、情绪疏导、情感支持等。针对困境儿童等民政服务群体进行防疫知识宣传、心理减压等线上、线下关爱服务3000多人次。(根据广东省民政厅信息整理)